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【聊城日报】当好服务群众“三大员” ——市农科院用心用力用情做好“三遍访”工作
发布者:聊城市农科院 周 坤、郭春晓 发布时间:2020/11/19 阅读:178

      “感谢市农科院‘民情书记’协调物业为我们更换了路灯,以后晚上在小区遛弯儿再也不怕摔跤了。”在聊城大学西苑社区“三遍访”工作微信群内,社区居民纷纷为“民情书记”服务队点赞。

      聊城大学西苑小区建于上世纪80年代,在此居住的老年人较多。市农科院“民情书记”在入户走访时了解到小区学思路北侧路灯年久失修,且被树木遮挡,照明效果不佳,常有老年人、儿童在夜间不慎摔跤,居民对路灯改造的诉求比较强烈。为此,“民情书记”积极与社区、物业进行协调,更换了路灯,修剪了树枝,有效提升了照明效果。

      自全市“三遍访”活动启动以来,市农科院5支“民情书记”服务队奔赴一线,俯下身、沉下心、接地气、听民声,真正当好服务群众的“宣传员”“联络员”和“办事员”。截至1030日,服务队共走访小区2个,遍访群众992户,收集意见建议51条,帮群众协调解决困难问题64个,入户遍访率达到100%

当好“宣传员”,让“三遍访”深入人心

      “问题反映给你们有用吗?”这是市农科院“民情书记”服务队初到小区开展遍访活动时部分居民提出的疑问。

      “这次‘三遍访’活动是市委统一部署,全市各机关企事业单位广大干部职工深入群众听民声、察民情、纾民困、解民忧的一次集中行动,有完善的诉求解决机制。如果您反映的问题能现场解决,我们马上协调解决,如果需要有关职能部门解决,我们将通过‘我的聊城’App上传到12345市民热线平台统一转办,并跟踪办理情况,及时向您反馈,保证事事有回音、件件有落实。”市农科院“民情书记”不厌其烦地向每一位社区居民讲解“三遍访”活动的有关政策。

      同时,市农科院印制了《致聊大社区居民朋友的一封信》,并安排专人在小区广场拉起横幅、摆摊设点,发放宣传材料,宣讲“三遍访”活动和我市在保障民生、服务群众方面的政策、成效,营造了良好的舆论氛围。

当好“联络员”,做细做实问题跟踪反馈

      聊大西苑小区楼龄30多年,存在诸多问题,居民反映最为强烈的便是下水道淤堵、积水严重的问题,除此之外,还有管道锈迹斑斑、无防水层易渗水、道路不平、电线杂乱老化等问题。聊大明德公寓部分楼栋为7层,广大居民特别是老年人要求加装电梯的意愿非常强烈。

      对此,市农科院“民情书记”服务队及时将有关诉求整理后通过“我的聊城”App“民情书记三遍访”模块,上传到12345市民热线平台,同时积极与市住建局、聊大社区进行对接,了解相关政策,第一时间向群众反馈有关部门的处理意见,并进一步跟踪落实情况。经过联络协调,聊大社区已对明德公寓小区路面进行了维修更新,并将尽快提交老旧小区改造、加装电梯等有关申请,争取早日让小区“旧貌换新颜”。

当好“办事员”,真情实意为群众解难题

      群众诉求无小事,一枝一叶总关情。市农科院“民情书记”服务队在西苑小区走访时了解到,12号居民楼的住户反映有人占用楼前绿地种植蔬菜,并且施用有机肥料,影响了小区的环境。针对这一情况,“民情书记”实地查看后,会同聊大社区、物业多次到种菜的居民家中做工作,动之以情、晓之以理,动员有关居民和物业人员共同清除菜地、恢复绿化,还居民一个良好的居住环境。

      “三遍访”活动中,类似的小事比比皆是。市农科院“民情书记”服务队成员争当服务群众的“办事员”,把群众的每一件小事当作大事,用自己的“辛苦指数”换来了群众的“幸福指数”。



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